EXIT INTERVIEW SCENARIO

Czas czytania : 6 minut

PRZECZYTASZ:

  • O dopasowaniu treści Exit Interview do Twoich celów tego spotkania
  • Przykładowe pytania do scenariusza spotkania

Spotkanie typu Exit Interview jest jednym z tych, do których zdecydowanie należy się przygotować. Treść spotkania warto ubrać w scenariusz, który pozwoli Ci na odpowiednie zarządzenie przebiegiem rozmowy zgodnie z własnymi oczekiwaniami. Dzięki takiemu przygotowaniu skutecznie skupisz się
na celu rozmowy, zadasz sprecyzowane wcześniej pytania i zdobędziesz szeroki kontekst informacji dzięki uzyskanym odpowiedziom.

W zależności od sytuacji, decyzja pracownika o odejściu z firmy może znacząco naruszyć jej pozycję na rynku, poczucie bezpieczeństwa zespołu oraz kulturę pracy, dlatego:

Jak zawsze, zacznij od zdefiniowania celu spotkania tj. czego właściwie od niego oczekujesz? Czego zamierzasz się dowiedzieć? W jakim celu zamierzasz wykorzystać tę wiedzę i jaka jest Twoja sprawczość w tym temacie? Jaki problem chcesz rozwiązać dzięki tej rozmowie?

Poniżej przytaczam 3 konteksty sytuacyjne, które mogą skutecznie zweryfikować kierunek spotkania. Do każdego z tych kontekstów podaję przykładowe pytania, które być może pomogą Ci
w doprecyzowaniu dopasowanego scenariusza.

  1. Chcesz poznać przyczyny decyzji pracownika i zadbać o dobre relacje przy rozstaniu

Taka sytuacja ma miejsce wtedy, gdy pracownik odchodzi z przyczyn, na które ani organizacja
oraz manager, ani HR nie znajdą odpowiedniej alternatywy w kontrofercie np. zmiana miejsca zamieszkania, stan zdrowia, rozpoczęcie pracy w swoim wymarzonym zawodzie. Twoje zamierzenia sprowadzą się tutaj to poznania dalszych planów rozmówcy, oceny dotychczasowej pracy, podzielenia się swoją perspektywą oraz podziękowania za wspólną pracę, zrealizowane projekty
i osiągnięte sukcesy.

Przykładowe pytania:

  • Jakie kompetencje chcesz rozwijać na swojej dalszej ścieżce?
  • Czy twoja ścieżka dalszego rozwoju jest już sprecyzowana? Czy możesz o niej opowiedzieć? Jakie są twoje dalsze plany?
  • Czy w ostatnim czasie ta praca była dla Ciebie wyzwaniem?
  • Wracając do dobrych momentów pracy: Co sprawiało, że byłeś z niej zadowolony?
  • Kto był twoim mentorem? Od kogo uczyłeś się najwięcej? 
  1. Chcesz zawalczyć o pracownika

Twoim celem w rozmowie jest głębokie zrozumienie przyczyn decyzji pracownika i skłonienie go
do ponownego przemyślenia swojej decyzji o odejściu. Chcesz przygotować się do złożenia mu nowej propozycji zmieniającej warunki dotychczasowej pracy, która jednocześnie odpowiadać będzie jego oczekiwaniom. Chcesz wiedzieć, które z jego potrzeb nie zostały spełnione. Następnie, dzięki tej wiedzy, będziesz w stanie przeanalizować obecną sytuację, ustalić związki przyczynowo-skutkowe
i przygotować nową, atrakcyjną propozycję.

W realizacji powyższego pomogą Ci te przykładowe pytania:

  • Które z twoich oczekiwań, jakie miałeś na początku współpracy, nie zostało spełnione?
  • Czy pamiętasz kiedy dokładnie pojawił się u ciebie brak entuzjazmu i radości z pracy?
    Co sprawiało, że byłeś niezadowolony? 
  • Dlaczego jesteś zawiedziony? Czego Ci brakowało najbardziej? 
  • Czy możesz zaproponować modyfikację swojego stanowiska, abyś czuł, że się realizujesz zawodowo? 
  • Czy jak dotąd czułeś się doceniany za swoją pracę? 
  • Jakie talenty, umiejętności posiadasz, których nie rozwijasz w pracy, a mógłbyś? 
  • Czy jest coś, co mogłeś zrobić dla lepszej współpracy z zespołem, ale tego nie zrobiłeś?
    Co to jest? Dlaczego tego nie zrobiłeś?
  1. Chcesz wprowadzić zmiany w organizacji dzięki nauce wyciągniętej z rozstania

Czujesz, że to odejście weryfikuje kulturę pracy w Twojej organizacji i chcesz wynieść z niego wartościową lekcję. Od rozmowy w Exit Interview oczekujesz poznania innej niż własna perspektywy na pracę w zespole i być może całą firmę. Jesteś gotowy wprowadzić zmiany, by uniknąć ewentualnych błędów lub niekorzystnych doświadczeń w przyszłości. Zależy Ci szczerej ocenie różnych aspektów życia firmy by nieustannie podnosić jakość kultury pracy.

Oto przykładowe pytania, z których możesz skorzystać:

  • Jak oceniasz współpracę w zespole?
  • Jak oceniasz współpracę z przełożonym?
  • Czy kultura pracy w naszym zespole jest / była dla Ciebie przyjazna? Dlaczego?
  • Co jest / było ci potrzebne, aby móc się lepiej rozwijać? 
  • Czy masz propozycję, jak lepiej mogliśmy rozwiązać ten (konkretny) problem?
  • Czy pamiętasz kiedy dokładnie pojawił się u ciebie brak entuzjazmu i radości z pracy?
    Jaka to była sytuacja?
  • Jaka jest / była Twoja perspektywa na ten (konkretny) problem?

PODSUMOWANIE:

  • Przygotowany wcześniej scenariusz pomoże Ci zarządzać przebiegiem rozmowy zgodnie
    z Twoimi oczekiwaniami
  • Scenariusz spotkania dopasuj do celów, które chcesz osiągnąć od spotkania exit interview